Co zrobić w przypadku wad fabrycznych i brakujących przedmiotów


W przypadku poniższych zdarzeń masz 48 godzin od momentu otrzymania towarów na zgłoszenie incydentu.

Jak postępować po otrzymaniu przesyłki:

Wszystkie nasze produkty opuszczają magazyn w idealnym stanie opakowania.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest sprawdzenie, czy liczba otrzymanych paczek zgadza się z wysłanymi. Po drugie, dokładnie sprawdź każdą paczkę z zewnątrz, aby upewnić się, czy nie ma oznak, że mogła zostać uderzona lub niewłaściwie obsługiwana, takich jak wgniecenia, wgniecione rogi, dziury, uszkodzone opakowania, pieczęcie kurierskie lub jakiekolwiek oznaki, które mogą sugerować, że towar jest uszkodzony.

Obowiązkowe jest pozostawienie notatki i podpisu na liście dostawy kuriera, zarówno na papierze, jak i w wersji cyfrowej (PDA), "PACZKA WIDOCZNIE USZKODZONA", jeśli takie oznaki występują. Niedopatrzenie podpisania paczki jako WIDOCZNIE USZKODZONEJ, a następnie przedstawienie zdjęć, które pokazują widoczne uszkodzenie, spowoduje automatyczne odrzucenie zgłoszenia.

Produkt z widocznymi uszkodzeniami:

Prosimy dołączyć następujące dokumenty:

  1. Zdjęcie zewnętrznej strony pudełka;
  2. Zdjęcie etykiety kurierskiej;
  3. Zdjęcie wnętrza pudełka z produktem i ochronami;
  4. Zdjęcie uszkodzonego lub złamanego produktu;
  5. Zdjęcie lub kopię faktury dostawy dołączonej do paczki (listę produktów z pieczęciami);

Produkt błędny:

W przypadku błędnie dostarczonego produktu, prosimy dołączyć:

  1. Zdjęcie otrzymanego błędnego produktu;
  2. Zdjęcie listy produktów z pieczęciami;
  3. Zdjęcie kodu EAN błędnego produktu (kod kreskowy);

Brakujący produkt:

Aby móc zarządzać zgłoszeniem, potrzebujemy następujących informacji:

  1. Zdjęcie pudełka;
  2. Zdjęcie etykiety kurierskiej;
  3. Zdjęcie lub kopię dokumentu dostawy dołączonego do paczki (listę produktów z pieczęciami);

Brakujące części:

Prosimy o dostarczenie zdjęcia wskazującego brakującą część/ części na zdjęciu produktu w naszym sklepie;

Gwarancja/produkt wadliwy:

Aby móc zarządzać incydentem, potrzebujemy następujących informacji:

  1. Wideo/zdjęcie, na którym możemy ocenić zgłoszoną usterkę produktu.
  2. Zdjęcie etykiety producenta z widocznym numerem seryjnym, jeśli zgłaszany produkt to urządzenie elektroniczne lub sprzęt AGD.
  3. Zdjęcie, na którym widoczny jest kod EAN wadliwego/zepsutego produktu.
  4. Kopia listy produktów z pieczęciami (Faktura dostawy dołączona do paczki)

Pomaga nam to wykryć, kiedy klient nie używa produktu zgodnie z przeznaczeniem, kiedy problem z funkcjonowaniem może zostać rozwiązany poprzez wysłanie części zamiennej, a kiedy jedynym rozwiązaniem jest odbiór produktu w celu naprawy lub zwrotu pieniędzy.

Po otrzymaniu Twojej odpowiedzi, potwierdzimy sposób rozwiązania Twojego incydentu.

Proszę pamiętać, że jakiekolwiek oznaki manipulacji lub naprawy przez nieautoryzowany serwis techniczny unieważniają gwarancję producenta.